您当前所在位置:首页 > 公众关注

文明礼仪小知识 | 公共活动文明礼仪

龙川县人民政府门户网站www.longchuan.gov.cn2020-09-14来源: 龙川发布 阅读人次:-
【字体:

  信访礼仪

  信访礼仪是处理人民群众来信来访时应当遵守的礼仪规范。人民群众通过写信、电话、访问等形式,向各级党政机关反映意愿、情况,国家公务员在处理这些来信来访时,需要遵守一定的工作礼仪。

  1、受理来信(电)。

  (1)接信接电。拆信应保持信件的完整。附件不应丢失。接听信访电话应热情、耐心、友好、礼貌。来信来电情况应逐项做好登记。

  (2)筛选处理。对来信来电按轻重缓急和不同性质进行分类,按“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,直接转送,有权处理的行政机关,并抄送下一级人民政府信访工作机构。重要问题呈报有关领导阅批或参阅。

  (3)检查落实。对信访问题进行跟踪,及时催办、督办。必要时应审查回告,上报处理结果,最后应做好立卷归档工作。

  2、受理来访接待人民群众来访,除了遵守一般的信访原则、制度外,还要掌握接访方法,注意接访礼仪。

  (1)热情接待。不论是在接访室接待还是在办公室接待,都应热情亲切,礼貌周全。

  (2)认真接访。接访应认真听取申述,做好记录,仔细询问有关情况,重要情况应复述记录内容。同时做好来访情况登记,逐项填写清楚。

  (3)给予答复。信访工作应注意以下细节:①在信访接待室里,应张贴来访者注意事项,在客观上形成一种严肃、 认真的氛围。②应保持室内环境整洁、卫生,房间与摆设不可残破,以免来访者产生不被重视之感。③若来访者流量较大,应在接待室内“分而治之”,以免相互干扰。④在称呼对方时,应称之为“同志”或用尊称,不得指名道姓,直呼其名。不能居高临下,随意对来访者加以训斥,或是表现出不耐烦。不论来访者态度如何,接待人员都应态度冷静,晓之以理,待之以礼,不卑不亢,不急不恼。⑤对来访者所提的问题,不能不信,也不可偏信。不能不回答,也不能乱作答。不可以含糊其辞,也不可以随便代表领导表态。对确实难以回答的问题,应向来访者说明拟处理的方法和程序,让对方放心满意。

  (4)及时办理。对简单的问题,应立即给予答复。应当由信访人所在单位处理的,可随即电话联系,酌情处理,重要的应送领导批办。有些需要留下材料的,应予以登记,需转送其他机关处理的应区分情况,在15日内转有关行政机关处理。有关行政机关应自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理,并书面告知信访人和接访工作机构。

  慰问礼仪

  慰问活动是机关单位组织有关人员进行安抚问候的活动,它是常见的一种公务礼仪形式。一般是对遭受灾害、遭遇困难或不幸的地区和个人进行劝慰,或者是对工作在困难一线的群众进行的问候。开展慰问活动,是履行道义责任,给人以鼓励、同情、理解和支持,体现扶危帮困的精神。

  1、慰问的类型。

  (1)伤病慰问。在国际交往中,一国元首或政府首脑患病或负伤,其他友好国家领导人通常会发电慰问,并令驻外使节前往探视。对有关领导、单位员工、同事的伤病等,也应组织慰问活动。

  (2)灾情慰问。当一国遭受大自然灾害,或发生重大伤亡事故时,国家之间通常会发电慰问,或由驻当事国使节代表本国政府和人民表示慰问,还应视灾情和两国关系捐赠资金和救灾物资。地区、单位发生灾情或重大事故时,也要派人员前往进行慰问,有条件的发动民众捐赠物资,或由地区政府、单位捐赠资金及救灾物资。

  (3)节日慰问。每逢重大传统节日,通常对坚守前线阵地、工作岗位的人员进行慰问。如“八一”建军节前后慰问驻地部队;春节慰问坚守岗位的员工等。

  (4)犒劳慰问。对参与一些重大建设项目、重大活动的人员,有关领导通常到现场进行慰问,对他们付出的辛劳表示问候。如慰问参加文艺汇演、体育比赛取得优异成绩者,慰问建设工地的建设者等。

  (5)个别慰问。对有关领导、单位员工发生不幸、遭遇困难表示抚慰。亲人患病、去世,家庭发生灾难,单位组织适当的慰问活动,表示安抚、同情和给予必要的帮助。

  2、慰问的方式。

  (1)探视慰问。登门探访慰问对象,或亲临现场进行慰问活动。通过探视、会见、交谈和现场察看,向慰问对象进行慰问、安抚和问候。

  (2)电话慰问。通过电话进行慰问,这是一种快捷、直接的慰问形式。这种方式既可以是异地慰问,也适用于本地慰问。电话慰问应态度诚恳,措辞恰当,语气得体,尽量简洁,把慰问的情绪表达完了就结束,不要东拉西扯,海阔天空。

  (3)书面慰问。包括书信、函件、电报和电子邮件等形式的慰问。这种形式一般适用于慰问双方身处异地、异国。书面慰问应精心慰问函件,既要饱含感情,言辞恳切,具体明了,又要符合写作规范。

  (4)礼品慰问。就是向慰问对象赠送慰问品、慰问金,这是比较有效的一种慰问方式。国家、地区间的慰问,通常通过一定的方式筹集或有专门机构赠送慰问物品和慰问金。慰问个人的物品,应根据慰问原则和对象选择,尽量做到别出心裁,富有新意。慰问形式的选择,有时单用一种方式,有时可以同时使用两种方式,以强化慰问效果。

  3、慰问的细节规范。

  (1)突出主题。慰问活动的主题就是给慰问对象以深切的关怀。不能在慰问时夹带请求汇报或布置工作,甚至涉及一些不相干的事情。慰问者应诚心诚意,真心给予帮助和解决困难。特别是慰问伤病、灾害和遭受不幸或打击的,应尽量慰问对象的宽心,多做劝慰、开导、排解工作。

  (2)方式恰当。慰问活动采用什么方式,需要认真考虑和选择。不同的慰问对象,不同的慰问原因,采用不同的方式。有些慰问只能采用个别慰问,进行单独交谈,没有他人在场,可以无所顾忌,不必掩饰。有些则必须组织集体慰问,有一定的人数和规模,如慰问灾区、工地、工作现场,人数太少会影响效果。

  (3)因事施礼。应根据不同情况,区别对待,确定不同的慰问方式和重点。如慰问病人,应鼓励增强战胜病魔的信心,祝愿早日康复;慰问逝者家属,应寄托哀思,劝慰节哀顺变,多加保重;慰问受灾者,讲究效率,及时慰问,同时尽力为受灾者排忧解难,协助受灾者重建家园;慰问工作受挫者,应着重于对对方的关心、理解、支持和帮助,以吸取教训、鼓励振作为主。

  慰问应注意以下细节:①慰问人员应注意仪表仪容、言谈举止。②探视慰问应掌握时机,事先联系,不要突然到访,让人毫无准备。对不宜外界打扰的慰问对象,不应前往探视。③慰问时应做到八个“避免”:避免犯忌,避免揭短,避免添愁,避免哀怜,避免忆苦,避免假设,避免做假,避免戏说。


相关附件:
扫一扫在手机打开当前页